Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Radnik za usluge gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Radnika za usluge gostima koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge i podrške gostima u hotelima, restoranima, turističkim centrima i drugim mjestima gdje je korisnička usluga ključna. Idealni kandidat treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i pozitivan pristup radu. Radnik za usluge gostima igra ključnu ulogu u osiguravanju da svaki gost ima ugodno i nezaboravno iskustvo. To uključuje doček gostiju, odgovaranje na njihove upite, rješavanje pritužbi, te koordinaciju s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Osim toga, važno je održavati uredno i profesionalno radno okruženje te pratiti standarde kvalitete usluge. Kandidat treba biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju, biti fleksibilan u radnom vremenu i imati sposobnost rada u timu. Poznavanje više jezika je prednost, kao i prethodno iskustvo u sličnim ulogama. Ako ste usmjereni na korisnika, imate entuzijazam za rad s ljudima i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i usmjeravanje gostiju
- Odgovaranje na upite i pružanje informacija
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju
- Koordinacija s drugim odjelima za kvalitetnu uslugu
- Održavanje urednog i profesionalnog radnog prostora
- Praćenje i primjena standarda usluge
- Pomoć u organizaciji događaja i aktivnosti za goste
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Promicanje dodatnih usluga i proizvoda
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Pozitivan stav i profesionalnost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost rada u timu
- Prednost poznavanje stranih jezika
- Prethodno iskustvo u uslužnim djelatnostima je poželjno
- Osnovno znanje rada na računalu
- Orijentiranost na korisnika
- Spremnost na učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s gostima?
- Kako reagirate u stresnim situacijama ili kada gost ima pritužbu?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste promovirali dodatne usluge gostima?
- Kako održavate profesionalan odnos s gostima i kolegama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje gosta?
- Koje su vaše najjače strane u pružanju korisničke usluge?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Zašto želite raditi kao Radnik za usluge gostima?
